De nog maar net aangetreden nieuwe topvrouw van KLM biedt dinsdag in een uitvoerige mail aan klanten van de luchtvaartmaatschappij haar excuses aan. Dat doet ze voor de toestanden met vertragingen, annuleringen en het zoekraken van koffers. "Ik vind het belangrijk om degenen onder u die persoonlijk zijn getroffen mijn oprechte excuses aan te bieden", aldus Marjan Rintel, die op 1 juli het stokje overnam van Pieter Elbers. Zij was voordat ze bij KLM aan de slag ging president-directeur van NS.

Om te voorkomen dat de problemen zich in dezelfde mate blijven voordoen, heeft Schiphol eerder al bepaald dat er minder reizigers per dag van en naar de luchthaven mogen vliegen. Daarop heeft KLM net als andere airlines vluchten geschrapt en minder tickets aangeboden. Stoelen die daardoor leeg blijven, komen daarmee beschikbaar voor mensen die hun oorspronkelijke vlucht hebben gemist of van wie de vlucht is geschrapt.

Ook zijn de tijden aangepast, zodat mensen die overstappen op Schiphol meer tijd hebben om hun vlucht te halen. "Dit zorgt voor minder stress bij onze passagiers en bij onze collega's op de luchthaven." Ook is er dan meer ruimte voor bagage om alsnog mee te gaan. (NU)