INGEZONDEN – De dagelijkse chaos die heerst op de afdeling Rijbewijzen/Verkeer van het Korps Politie Suriname (KPS) lijkt meer een organisatorisch probleem te zijn dan iets anders. Bezoekers verliezen vaak uren, meestal zonder resultaat, in een kleine, onaangename ruimte. Met een beetje efficiëntie, maar bovenal klantvriendelijkheid en een dienstverlenende instelling, zouden zaken veel soepeler kunnen verlopen. Terecht heeft de korpschef zich gisteren persoonlijk georiënteerd op de “plaats delict”. Uit zijn reactie viel alles behalve tevredenheid af te lezen.

Bij de afdeling Rijbewijzen melden zich dagelijks mensen met uiteenlopende verzoeken, zoals:

-Het aanvragen van een rijbewijs (voor pasgeslaagden);

-Het verlengen van een rijbewijs;

-Het checken of een rijbewijs al klaar is;

-Het ophalen van een stempel op een tijdelijk verlengingsbewijs vanwege een gebrek aan materiaal.

Hier ontstaat het organisatorische probleem: al deze mensen – of ze nu iets willen aanvragen, verlengen, stempelen of afhalen – moeten zich in één en dezelfde ruimte, rij of wachtruimte begeven. Er zijn geen aparte rijen voor specifieke handelingen. Hoewel er meerdere loketten zijn, blijkt in de praktijk dat deze niet effectief of klantvriendelijk functioneren.

Mensonvriendelijke loketten

De loketten zijn uiterst mensonvriendelijk ingericht: ze zijn volledig afgesloten, op een smalle opening onderaan na. Dit maakt communicatie met het personeel onaangenaam. Je ziet vaak alleen de handen van de medewerker achter de balie, wat op zijn zachtst gezegd onbeschoft is voor een dienstverlenende instantie.

Daarnaast is de beschikbaarheid van het personeel onvoorspelbaar. Medewerkers verdwijnen regelmatig voor langere tijd zonder uitleg vanachter de balie, terwijl burgers buiten in onzekerheid wachten. Soms is te zien hoe er binnen wordt gelachen en gepraat, maar zonder aandacht voor de mensen bij de loketten. Bij een iets luider gestelde vraag wordt vaak terugverwezen naar de “beurt”, terwijl er geen duidelijk systeem is om te bepalen wie de volgende is. Nieuwe bezoekers worden soms meteen geholpen, tot frustratie van anderen die al langer wachten.

Een simpele oplossing

De oplossing voor dit probleem is eenvoudig. De leidinggevende van de afdeling zou organisatorische maatregelen kunnen treffen:

1.Infobalie: Wijs één persoon aan die buiten de loketten zit, bijvoorbeeld aan een tafeltje bij de ingang. Deze medewerker fungeert als een infobalie.

-Mensen die alleen een stempel nodig hebben, kunnen hier meteen worden geholpen en hoeven niet verder in de rij te staan.

-Documenten voor verlenging kunnen hier worden gecontroleerd. Als alles in orde is, ontvangt de bezoeker een volgnummer.

2.Volgnummersysteem: Iedere bezoeker krijgt een nummer toegewezen, afhankelijk van het type handeling. Bijvoorbeeld:

-Een nummer voor het aanvragen van een rijbewijs;

-Een ander nummer voor verlenging;

-Een apart nummer voor afhalen.
De loketmedewerkers roepen vervolgens de nummers op, zodat de volgorde helder is.

3.Open loketten: De gordijnen bij de loketten moeten per direct verdwijnen. Een open en zichtbare loketruimte bevordert de communicatie en zorgt voor een vriendelijkere sfeer.

4.Continuïteit: Er moet altijd iemand aanwezig zijn achter elk loket. Dit voorkomt onnodige wachttijden en frustratie bij de burgers.

Conclusie

Het probleem bij de afdeling Rijbewijzen is voornamelijk een gebrek aan interactie en duidelijke organisatie. Door bovengenoemde maatregelen te implementeren, zal de chaos drastisch verminderen en kunnen burgers sneller en efficiënter worden geholpen. Het is tijd dat KPS actie onderneemt om deze situatie te verbeteren.

Josh Keling